Versterk de klantbeleving met DiSC.
Passie en werken vanuit je hart wordt klantbeleving!
Wij laten je vanuit passie werken en gefocust te blijven op de klant.
Dit doen wij in de interactieve training PASSIE voor ZORG. De klant echt centraal stellen en vanuit zijn behoefte werken naar een resultaat dat voor diegene belangrijk is.
Mijn eigen achtergrond ligt in de fysiotherapie. Jaren heb ik gewerkt als fysiotherapeut en later als manueel therapeut. Een fantastisch vak waarbij doen voorop staat. Juist die actie is heerlijk. De variatie van klanten met de verschillende problematiek maakte het vak uitdagend. De beste resultaten haalde je als je vol passie aan het werk was. Al herken je misschien wel dat dit soms lastig was i.v.m. de tijd van een behandeling. In deze training leren wij je hoe je met weinig moeite volop kan genieten van jouw vak en de klant een beleving mee kunt geven.
Iedereen is goed, dus onderscheid jezelf!
Zorgverlenen geeft energie ALS je dit kunt doen vanuit passie, enthousiasme en oprechte interesse in de persoon met de zorgvraag. Buiten jouw kennis en expertise kan je de klant MEER geven: een beleving. Leer te denken vanuit de klant en zo meer aan te sluiten op de behoefte van de klant. Deze onderscheidende meerwaarde bovenop de behandeling geeft een hogere beoordeling op klanttevredenheid en een hogere aanbeveling naar anderen (Net Promotor Score).
Een interactieve training, met het hele team, geeft inzicht in hoe de klantbeleving en -loyaliteit kan verbeteren. Het doel is de klant in zijn kwaliteit van leven te begeleiden in alle facetten van zijn hulpvraag (stoornis, beperkingen op activiteitenniveau en participatieniveau). Het kopje koffie, het begrip, de empathie in combinatie MET de kundige vaardigheden van de zorgverleners zullen leiden tot een verhoogde klantloyaliteit en klanttevredenheid.
Tijdsinvestering: een dag vol inspiratie, praktische handvatten en enthousiasme.
Kosten: 375 euro per deelnemer.
