Als zorgprofessional kan je op dit moment overal werken. Waar je maar wilt, je bent overal welkom voor een gesprek en je kan de praktijk kiezen die het beste bij je past. Veel eerstelijnszorg praktijken zien dan ook een toename in het verloop. Frustrerend!
Dus hoe kan jij ervoor zorgen dat jouw praktijk DE plek is waar iedereen wil werken? Hoe zorg je dat je je team geïnspireerd houdt? Hoe houd je ze betrokken bij de praktijk? Hoe zorg je ervoor dat ze blij naar huis gaan? Een aantal vragen die praktijkhouders bezighoudt in deze tijd, blijkt tijdens de ondernemerslunch en mijn trainingen.
Het model van Lencioni toegepast in de zorg
Er zijn 5 verschillende niveau’s die Patrick Lencioni weergeeft en de basis vormen voor een sterk team.
- Vertrouwen
- Conflicten
- Betrokkenheid
- Verantwoordelijkheid
- Resultaten
VERTROUWEN
Het begint bij vertrouwen. En voor je zegt dat dit helemaal in orde is bij jouw team, heb ik een opdracht voor je. Schrijf op een flip-over in het midden TEAM. Vraag de collega’s wat een goed team is. Dan vormen zich woorden, emoties en zinnen. De vervolgvraag is: aan welke factoren mogen we samen nog werken?
Het komt tijdens teamtrainingen geregeld voor dat op het niveau VERTROUWEN de meeste uitdagingen liggen. En dat is niet zo gek omdat vertrouwen complex is. Na de training zien we dat de basis van vertrouwen verstevigd is.
Opdracht om het vertrouwen te versterken in jouw team:
- Vraag iedereen iets te delen wat de groep nog niet weet. Hoe beter je elkaar kent, hoe meer begrip, herkenning en vertrouwen er ontstaat. Hoe opener jij durft te zijn, hoe meer inhoud de antwoorden van anderen krijgt.
CONFLICTEN
In de zorg wordt veelal de S-stijl gebruikt. De S-stijl vanuit het DiSC-model (communicatiemodel dat verschillende gedragsstijlen inzichtelijk maakt en helpt sterker met elkaar te verbinden) kenmerkt zich door empathie, loyaliteit, zorgzaamheid en rust. Deze stijl heeft een uitdaging als het gaat om conflicten. Conflict betekent constructief overleg waarbij verschillende perspectieven belicht worden om tot de beste oplossing te komen. Dit kan alleen constructief zijn als er het vertrouwen is dat er gesproken wordt vanuit een goede intentie.
Opdracht om een conflict te begeleiden:
- Ken de verschillende stijlen die je collega’s gebruiken. Juist in het verschil zit de waarde. Vraag het perspectief van verschillende collega’s om tot een beslissing te komen. Graaf onderliggende conflicten op, haal de onderstroom naar boven, zodat je verder kunt bouwen. Zolang er in de onderstroom nog vanalles speelt, kom je in de bovenstroom niet verder.
BETROKKENHEID
Veel zorgprofessionals verlangen naar consensus en zekerheid. Ik hoef jou niet te vertellen dat dit een extreme of eigenlijk een onmogelijke uitdaging is.
Opdracht om iedereen betrokken te houden:
- Laat iedereen zijn/haar/diegenes mening horen. Gehoord worden is de basis van mensen betrekken. Verzamel als leidinggevende de standpunten en de consequenties van iedere keuze. Kies samen.
Get in or Get over it.
VERANTWOORDELIJKHEID
Als er vertrouwen is, er een constructief conflict kan zijn en iedereen betrokken is, dan kan de volgende stap genomen worden: verantwoordelijkheid dragen. Doordat de vorige niveaus doorlopen zijn, is het mogelijk om mensen aan te spreken op hun verantwoordelijkheden. Hierdoor kan je als team stappen maken.
Opdracht om elkaar te helpen bij verantwoordelijkheden:
- Plan geregeld evaluaties. Doeners als we zijn, pakken we zelf het hele project op en laten we als leidinggevende los. Naar mijn mening soms te snel. We gaan ervan uit dat iemand het allemaal wel redt. Belangrijk is de vraag:
“Kan ik je helpen?” of “Wat heb je nodig voor volgende stap?”
RESULTATEN
Het laatste niveau laat jullie als team resultaat bereiken. Dit geeft een hoge mate van tevredenheid onder het team. Ergens samen voor gaan, geeft een fijn gevoel, het werkplezier stijgt, de energie neemt toe, je staat er niet alleen voor. Je team bestaat niet meer uit eilandjes van werkende mensen maar is werkelijk een team dat er samen voor gaat.
Opdracht voor een tevreden team:
- Vier successen! Hoe klein ook, vier het, spreek je waardering uit. Want zonder jouw team is jouw praktijk niet zoals het nu is!
Een goed functionerend team bespaart tijd, is divers en werkt vanuit kwaliteiten.
Wil je met jouw team echt aan de slag? Om de sfeer goed te houden, om beter samen te werken, om meer uit iemands kwaliteiten te halen of om gewoon een goede praktijkeigenaar te zijn die het beste met het team voor heeft?
Kijk dan eens of een teamtraining iets voor jullie is.
Of meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief en krijg het eBook Sterk Communiceren gratis!